Как отследить путь пользователя: от посетителя до покупателя

Сквозная аналитика помогает понять, как посетитель становится покупателем и оценить эффективность разных методов продвижения. О ее пользе мы рассказали в прошлой статье.

Этот материал более прикладной ─ поговорим о тех способах, с помощью которых можно внедрить сквозную аналитику в любой компании.

Платные сервисы

Все сервисы работают примерно по одной схеме: их устанавливают на сайт, подключают к ним разные инструменты веб-аналитики от Яндекс.Метрики до коллтрекинга и CRM-систем. В результате на экран выводятся отчеты, которые показывают эффективность продвижения, в том числе через финансовые показатели.

Сервисов сквозной аналитики много, в качестве примера приведем Roistat и PrimeGate.  

Roistat

Система сквозной аналитики, которая может быть интегрирована с:

• CMS (WordPress, Битрикс24, Insale)
• платформами для создания интернет-магазинов (Opencart, Woocommerce)
• онлайн-чатами
• CRM-системами
• финансовыми и бухгалтерскими программами (МойСклад, 1С; Мегаплан)
• инструментами для настройки контекстной и таргетированной рекламы (Яндекс.Директ, Google AdWords, MyTarget)
• соцсетями (ВК и Фейсбук)
• инструментами веб-аналитики (Яндекс.Метрика)  

В самописные сайты и сервисы Roistat можно добавить через API ─ интерфейс прикладного программирования.

Внутри Roistat есть коллтрекинг для отслеживания входящих звонков и емейлтрекинг, с помощью которого можно понять с какой рекламы пришел подписчик.

Возможности:

• сводные отчеты по заявкам, продажам, выручке в целом, и в разрезе каждого метода продвижения
• показатели по всем рекламным каналам в одном месте, есть выгрузка в Excel
• индивидуальная форма отчетов
• автоматическое управление ставками в контекстной рекламе
• мультиканальная аналитика ─ возможность отследить все каналы взаимодействия с покупателем и затраты на них, от первого визита до покупки

Мобильное приложение Roistat позволяет контролировать часть показателей без привязки к компьютеру.

Тарифы. Минимальный ─ от 5310 до 48 690 рублей в месяц (от 177 рублей до 1623 рубля в день). Есть скидка при оплате за год и пробный период 14 дней.

PrimeGate

У PrimeGate, как и Roistat, есть возможности интеграции с популярными платформами и программами, но в меньшем количестве.

Своя облачная CRM-система со встроенным динамическим коллтрекингом записывает разговоры и отслеживает источники трафика. Дополнительно CRM-система автоматически получает данные из Google Analytics и Яндекс.Метрики.

Возможности PrimeGate:

• сохранение истории пользователей (user-timeline) ─ сохранение и анализ взаимодействия сайта с пользователем: до, в течение и после покупки
• сегментация посетителей по заданным условиям
• создание карточек на каждого пользователя: чем интересовался, что и когда купил и т.п. ─ и автоматический показ этой информации менеджеру при звонке конкретного человека
• визуализация данных и показателей
• связка офлайновых и онлайновых методов продвижения

Тариф рассчитывается на сайте PrimeGate под конкретные запросы. Минимальный ─ от 3400 рублей за месяц. Пробный период ─ 7 дней.

Очевидный плюс сервисов сквозной аналитики в простоте их установки и использования: подключили, разобрались и начали работать.

К минусам можно отнести постоянные платежи. Пока платите, работает. Перестали перечислять деньги ─ остались без аналитики. Кроме того, если вы решите сменить сервис, то можете столкнуться с тем, что часть исторических данных будет утеряна.

Совет. Перед выбором сервиса определитесь какие показатели и возможности, предоставляемые сквозной аналитикой, для вас важны в первую очередь. Подбирайте систему под ваши запросы.

Почти все компании предоставляют пробный период, обязательно воспользуйтесь им и протестируйте разные сервисы на предмет выполнения ваших задач и удобства интерфейса.

Условно-бесплатные способы

Excel

У привычных электронных таблиц от Microsoft достаточно большой функционал. Только обычно его используют по минимуму.

Но если разобраться, то и в Excel можно составить мини-программы, которые позволят подгружать данные, рассчитывать показатели, составлять отчеты и даже визуализировать цифры.

Лицензия на Microsoft Office, куда входит Excel, Word, почта и еще 3 приложения, стоит от 349 рублей в месяц (3499 руб. в год) для частных лиц и от 516 рублей в месяц для компаний.

Google Tag Manager (GTM, диспетчер тегов)

GTM ─ это своеобразный контейнер, с помощью которого можно добавлять на сайт любые сторонние инструменты аналитики: Яндекс.Метрику, Google Analytics, коллтрекинг, онлайн-чаты, пиксели соцсетей и другое. При этом не нужно постоянно вмешиваться в исходный код сайта, все делается через интерфейс GTM.

Тег ─ это код, который передает информацию на сторону. Без использования диспетчера его нужно прописывать вручную. А в GTM уже есть шаблоны для:

• тегов Google:
• тегов сертифицированных поставщиков
• пользовательских тегов

Возможности GTM, кроме простой установки сервисов на сайт:

1. Можно подключать несколько аккаунтов, это позволяет выделить отдельные сегменты (подразделения) компании и детализировать информацию по ним
2. Сбор аналитики с разных источников в одном месте
3. Диспетчер тегов учитывает внешние (через utm-метки) и внутренние переходы на сайт, а также клики по виджетам и кнопкам

GTM ─ бесплатный и достаточно простой для понимания сервис.

Плюсы условно-бесплатных способов сбора аналитики ─ доступная цена и возможность отрегулировать их под требования и запросы конкретной компании. Если вы выполните все настройки самостоятельно, то в любой сложной ситуации сможете разобраться и «допилить» программы.

Минусы ─ нужны знания, время на разработку или вложение денег в услуги стороннего специалиста, который сделает все настройки. В случае форс-мажоров придется обращаться к подрядчику.

Совет. Когда настройки будет выполнять сторонний специалист, постарайтесь вникнуть в процесс или делегируйте это одному из сотрудников.

Собрать и получить показатели ─ это только незначительная часть работы. Главное понимать что делать дальше, чтобы продвижение было эффективным.

аутсорсинг

Этот способ самый простой для владельца бизнеса ─ ему не надо выбирать сервисы и разбираться в программах. Достаточно обратиться в компанию, которая оказывает услуги по веб-аналитике, поставить задачу, подписать договор и получать информацию.

Плюсы:

• учитываются интересы и запросы конкретной компании
• подбираются показатели, которые будут лучше всего отражать эффективность продвижения
• определяется необходимые набор инструментов для сбора показателей. Например, для кого-то будет актуальна установка онлайн-чата, а кому-то он не нужен
• каждый показатель расшифровывается, это позволяет любому человеку, даже далекому от аналитики, понять, что означают цифры в отчете
• на основании полученных цифр будут разработаны конкретные мероприятия по дальнейшему продвижению и экономии бюджета

Минусы. За услуги агентства нужно платить.

Как видите, внедрить сквозную аналитику можно по-разному. Выбор способа за вами. Просто сделайте это. В результате вы будете знать почти все о своих посетителях и покупателях и поймете насколько эффективны вливания в каждый способ взаимодействия с пользователями.

В комментариях оставляйте ваши вопросы и делитесь своими впечатлениями от статьи.